En Cobis S.A.S, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y durabilidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas con la ropa para el trabajo que vendemos. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de devolución y garantía.

Aspectos Generales:

DEVOLUCIÓN: Acto de regresar una mercancía adquirida a el vendedor. Esto, demandando a cambio un producto igual, similar o un saldo redimible a favor del comprador.

SALDO A FAVOR: Crédito de un monto especifico a favor del comprador que puede ser redimido en productos y/o servicios ofrecidos por el vendedor.

REINTEGRO: Solicitud del dinero pagado por un producto o servicio, es la exigencia especifica de un reembolso económico pagado por una compra.

Devoluciones:

Si el cliente no está satisfecho con su compra o ha cambiado de parecer, puede hacer uso del derecho al retracto y devolverla en un plazo de 5 días desde la fecha de entrega sin explicación alguna. Para ello, es necesario que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibió, con sus etiquetas, empaque original y sin signos de uso. El cliente deberá manifestar su intención de retracto al correo electrónico general de contacto del vendedor para iniciar el proceso de reintegro.

En caso de que el producto presentara algún defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente y adjuntar evidencia para solicitar la devolución. En ese caso, se procederá al reemplazo del producto o la suma de su valor en saldo a favor del cliente.

En caso de que la devolución sea por motivos atribuibles al cliente (como una talla incorrecta, retracto, error o equivocación en el pedido), el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución, gastos bancarios (4×1000) y la tarifa de re-abastecimiento (15%) por reingreso o retorno al inventario que esto conlleve.

En caso de presentarse un sobre-costo, cambio de precio, alteración en el valor económico por parte del vendedor o deposito extra en transferencia o consignación bancaria por parte del cliente, será considerado un error humano y en todo caso tendrá como única fuente de devolución un saldo a favor del cliente por el monto extra consignado en cuentas bancarias o transferencias o el valor de la diferencia si se tratase de equilibrio de precios de venta al público.

Garantía:

Todos nuestros productos para el trabajo tienen una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega. Durante este periodo, nos comprometemos a reemplazar o reparar cualquier producto que presente defectos de fabricación.

La garantía sobre el producto terminado tiene una validez de 30 días o 30 lavadas (lo que primero ocurra) sobre deformación o defecto de la tela elegida, el cliente deberá reportar al vendedor la novedad y adjuntar evidencia física que permita ilustrar el problema. En caso de demostrarse algún problema técnico con la tela que comprometa los tejidos de las prendas elaboradas, el vendedor procederá a ofrecer una solución al comprador que puede ser el reemplazo de producto, el cambio por uno similar o en caso de no disponer stock del mismo, un saldo a favor del comprador.
Si el producto presenta algún problema durante el periodo de garantía, el cliente deberá contactar nuestro departamento de atención al cliente para iniciar el proceso de garantía. Para ello, deberá presentar una copia del recibo de compra o factura y adjuntar evidencia del (los) problema(s) del producto. El proveedor dispone de un plazo máximo de 30 días para brindar solución al cliente.

En caso de que el producto no pueda ser reparado o reemplazado, se procederá a la creación de un saldo a favor redimible por valor de la suma de la compra original a beneficio del comprador.

Exclusiones:

Esta política de garantía no aplica ni es atribuible en las siguientes circunstancias:

• Cuando se tratase de decoloración de la prenda por exposición a luz natural o artificial, decoloración por el uso de jabones y detergentes, desgaste natural del tejido de la tela y en general cualquier modificación artificial o natural que sea responsabilidad atribuible al usuario en aspectos de lavado, planchado, secado, uso y desuso.
• Cuando se trata de un producto hecho a medida o personalizado (custom).
• Cuando el cliente realiza alteraciones y/o modificaciones a la prenda por fuera de su diseño original (ruedo, tiro, largo, entalle, corte, etc etc). El cliente entiende que cualquier alteración de la tela realizada por el usuario anula automáticamente la garantía sobre la prenda intervenida.
• Cuando el cliente hace omisión de las sugerencias de lavado, planchado y cuidado de la prenda.

Consignaciones Erróneas – COBIS S.A.S.

Se entiende por una consignación errada una transferencia bancaria reportada como equivocación por parte del pagador la cual debe ser reportada por el responsable adjuntado evidencia que permita su plena identificación en nuestros registros financieros y movimientos bancarios. En caso de ser notificados por el pagador de una transferencia o consignación errática, COBIS S.A.S iniciara un proceso de verificación basado en la evidencia aportada por el pagador y una vez esta sea confirmada procederá a revisar la posibilidad de generar un saldo a favor por el monto de la transferencia.

La identificación de una transferencia errada obedece a un procedimiento administrativo interno y no significa el inicio de un proceso de devolución, en todo caso COBIS S.A.S no realizara devoluciones atribuibles al pagador por concepto de equivocación o error humano pues se entiende que la responsabilidad de verificar la cuenta bancaria destino es responsabilidad de quien realiza la transferencia bajo un proceso consiente y voluntario.

No aplicará de ninguna manera devoluciones de dinero en efectivo o reintegros.

Se debe mantener una comunicación clara y cordial por parte de el pagador, proporcionando toda la documentación solicitada por COBIS S.A.S ademas de lo necesario y requerido para convertir el error en un saldo a favor de manera satisfactoria. En caso de evidenciarse una actitud negativa, confortativa, amenazante, retadora, indecorosa o cualquier otra que se considere “poco cordial” por parte del pagador, dará como resultado la no aprobación del saldo a favor y la cancelación del proceso.

El cliente entiende que es su responsabilidad entender las políticas de devoluciones y garantías de ropa para el trabajo de Cobis S.A.S y da por aceptadas las mismas al realizar su compra por canales digitales y/o punto de venta. Al ser el vendedor es el único responsable de tramitar la garantía de sus productos, este se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, sin notificación ni previo aviso, adquiriendo el compromiso de siempre presentar estas políticas de forma publica y accesible a los clientes por canales digitales o en puntos de venta físicos. Estas políticas se rigen conforme a la ley Colombiana.

En Cobis S.A.S trabajamos constantemente para mejorar nuestros productos y servicios. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra política de devolución y garantía, por favor contáctenos a través de nuestro departamento de atención al cliente.